Storno a vrátenie peňazí.
Tu sú pravidlá pre zrušenie predplatného a refund v 1FAKTURA. Žiadne mikro-písmo, žiadne triky — 14 dní zdarma, zrušenie kedykoľvek, výnimočné refundy pri reálnych problémoch na našej strane.
1. 14-dňová bezplatná skúška
Každé nové predplatné v 1FAKTURA štartuje 14-dňovou skúškou zdarma. Počas tejto doby Vám Stripe nestrhne žiadne peniaze a môžete kedykoľvek predplatné zrušiť bez akýchkoľvek nákladov. Ak skúšku zrušíte v tomto období, neúčtujeme nič.
Po 14 dňoch Stripe automaticky strhne sumu plánu z karty, ktorú ste pri checkoute zadali. Notifikáciu pripomenutia rozosielame 3 dni pred koncom skúšky.
2. Zrušenie po skončení skúšky
Po prvom platnom strhnutí (deň 15 od registrácie) môžete predplatné kedykoľvek zrušiť cez Customer Portal v /dashboard/billing. Zrušenie sa spracuje k poslednému dňu už zaplateného obdobia — do tohto dátumu Vám prístup ostáva v plnom rozsahu.
Po skončení obdobia Vás presunieme na bezplatný plán Štart so zachovaním všetkých Vašich faktúr a klientov. Žiadne dáta nemažeme bez Vášho výslovného pokynu.
3. Vrátenie peňazí (refund) za už zaplatené obdobie
1FAKTURA predáva SaaS predplatné. V súlade so štandardnou praxou SaaS-priemyslu a § 7 ods. 6 písm. l) zákona č. 102/2014 Z. z. (digitálny obsah, ktorého poskytovanie sa začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa) peniaze za už zaplatené predplatné obdobie štandardne nevraciame. Stratu prístupu nespôsobujeme, predplatné dotrváva do konca obdobia.
Výnimky, pri ktorých vrátime pomernú časť alebo celú sumu (po posúdení):
- technická porucha na našej strane spôsobila výpadok > 24 hodín
- strhnutie sumy po zrušení (chyba accounting-u)
- duplikované strhnutie kvôli platobnému providerovi
O refund požiadajte e-mailom na info@1faktura.sk s číslom faktúry — odpovieme do 4 pracovných hodín.
4. Zmena plánu (upgrade / downgrade)
Upgrade na vyšší plán sa aplikuje okamžite. Stripe vám naúčtuje pomernú časť rozdielu od dnes do konca aktuálneho obdobia (pro-rata).
Downgrade na nižší plán sa aplikuje až k začiatku ďalšieho obdobia. Do konca už zaplateného obdobia ostáva pôvodný plán v plnom rozsahu — žiadne pomerné refundy.
Pri prechode z mesačného na ročný plán automaticky účtujeme s 20 % zľavou. Pri prechode z ročného na mesačný platnosť ročného obdobia dobehne do konca, potom prejdete na mesačné účtovanie.
5. DPH a daňové doklady
Predplatné je poskytované spoločnosťou PASIQA OÜ, Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estónsko. Pri checkoute Stripe automaticky určí správnu sadzbu DPH na základe krajiny a typu zákazníka:
- SK B2C bez IČ DPH — 23 % slovenská DPH
- SK B2B s platným IČ DPH — reverse charge (DPH si počíta odberateľ)
- EE B2C — 24 % estónska DPH
- Mimo EÚ — bez DPH
Daňový doklad (faktúru) Vám Stripe automaticky pošle e-mailom po každom úspešnom strhnutí. Históriu faktúr nájdete aj v Customer Portali.
6. Spor alebo nezrovnalosť
Pred otvorením chargebacku v banke nás prosím najprv kontaktujte. Drvivá väčšina nezrovnalostí sa dá vyriešiť tým istým dňom, chargeback navyše prináša poplatok obom stranám.
E-mail: info@1faktura.sk (odpoveď do 4 pracovných hodín v SK / EN / UK)
Korešpondencia: PASIQA OÜ, Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estónsko7. Zmeny pravidiel
Pravidlá môžeme aktualizovať s 30-dňovým predstihom. O materiálnych zmenách Vás informujeme e-mailom na adresu v profile a banner-om v /dashboard. Verzia týchto pravidiel platí od dátumu poslednej úpravy uvedeného nižšie.
Posledná aktualizácia: 11. máj 2026 · Verzia 1.0